Posts Tagged ‘Marketing Participativo’

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Claves para cuidar la reputación online

10/03/2010

Hay que hacerse a la idea de que ha emergido un nuevo actor en los medios de comunicación. Un poderoso medio, que no pertenece a ningún capital extranjero.

Fuente: Victor Pérez Acosta

No se pueden comprar pautas publicitarias en él, no concede entrevistas, no tiene oficinas en ningún lado, pero sin embargo es omnipresente: la Consumer Generated Media, es decir, la opinión del público, que brota a borbotones como el agua en el casco de un barco, es insobornable, no se puede parar, y tampoco se puede pactar con ella.

Pero las empresas tienen mucho para hacer, no simplemente resignarse a sus embates, sino tomar una actitud proactiva, y quizás, si tiene constancia y hace bien las cosas, logre domesticar a la bestia.

Tomar personal o tercerizar la reputación online es una necesidad de cualquier empresa o sitio que aspire a tener algún tipo de sobrevida en la internet. Pero la gestión de la reputación online, no simplemente debe limitarse a la faceta de consumer services y promoción online. No se trata simplemente de mantener abierto un canal de comunicación con los clientes o prospectos, sino que es necesario prevenir, evitar daños mayores antes de que acontezcan. Recuerde que, así como es de poderoso el mensaje boca a boca, y un consejo de un usuario en un foro puede determinar decenas de compras online, igualmente poderosa es su capacidad destructiva.

Dentro de las medidas de prevención que usted puede tomar, podemos mencionar las siguientes:

  • Tome el hábito de googlear todos los días una lista de palabras que incluyan el nombre de su empresa o sitio, su propio nombre, los términos más importantes de su actividad (muy parecido a sus keywords), y el nombre de sus principales empleados.
  • Cree una alerta de noticias en Google y Yahoo con el nombre de su empresa, y la de sus competidores. Es obligatorio que esté al tanto de las novedades en su área de acción. Google Alerts y Yahoo! Alerts, son muy sencillos de usar y automatizarán esta tarea para usted.
  • Releve con frecuencia los foros de consumidores, especialmente esos sitios donde los usuarios pueden dejar una opinión sobre un producto o servicio.
  • Lea los blogs dedicados a su área. Conozca quien escribe. Trate de averiguar sobre el autor de las notas publicadas. Puede ayudarse con servicios online como BetterWhois.com para conocer a quién pertenece el dominio de esos sitios –le garantizo que más de una vez se sorprenderá.
  • Creése un RSS de los sitios principales de su actividad, incluyendo los de sus competidores.

Es cierto que todas estas actividades suelen ocupar bastante tiempo, por eso, lo ideal es que disponga de personal que se ocupe de ello, exclusivamente. Recuerde que en lo que a control de daños se refiere, más vale prevenir que curar, y lo ideal en estos casos es tomar los comentarios negativos a penas surgen, para no darles la oportunidad de que se desparramen, como una mancha de aceite en el agua.

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El código de ética de la WOMMA

23/02/2010


WOMMA, www.womma.org, es la asociación comercial líder de las empresas de marketing y publicidad que se centran en el Word-of-Mouth, consumer-generated y las plataformas de los social media –o técnicas de marketing que incluyen el buzz, viral, comunidades y marketing influenciador, así como los blogs de marcas (brand blogging)–.

La WOMMA a través de la empresa trnd, presenta su código de ética en España con la intención de desarrollar y mantener normas éticas apropiadas para los especialistas de marketing y anunciantes.

El valor de la ética, esta presente y de nosotros depende que se lleven a cabo estás “buenas prácticas”. ¿Qué opinan?

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La “socialización” de las marcas: una decisión inevitable

10/02/2010

Autor: Rafael Bonnelly

El vertiginoso crecimiento de los medios sociales gracias a su masiva adopción por parte de los consumidores, hace que para las marcas no sea una cuestión de si deben estar o no presentes en el amplio abanico de entornos sociales que no paran de crecer en la Red, sino de cuándo y cómo deben incorporar el marketing en medios sociales dentro de su estrategia general de negocio.

Hay algo que nadie pone en duda, y es que los consumidores hablan entre sí, hablan sobre las marcas que consumen, las alaban y las critican, y lo hacen tanto si la marca está presente en los medios sociales como si no lo está. La pregunta es: ¿por cuánto tiempo más puede una marca darse el lujo de no participar en esa conversación?

Seth Godin, uno de los principales evangelistas digitales y autor de múltiples libros, enuncia en su último libro “Tribus”, una nueva regla de juego: Si quieres crecer, tienes que encontrar clientes que estén dispuestos a unírse a tí, a creer en tí, a donarte su tiempo y a ayudarte.

Sin embargo, el ecosistema de los medios sociales es muy amplio y las conversaciones pueden sucederse en mútliples niveles, y por esto las marcas deben tener una estrategia clara de cuál será su posicionamiento y participación en esa conversación con los consumidores, proveedores y por supuesto con sus propios empleados, cuya gran mayoría participa ya activamente en las redes sociales. Los siguientes pasos son esenciales a la hora de crear su estrategia.

Definir los objetivos
El primer paso para cualquier plan estratégico es definir los objetivos. Un ejemplo de objetivos de un plan estratégico de maketing en medios sociales es el realizado por General Motors en 2009:

1. Mejorar las respuestas a los consumidores.
2. Incorporar rapidamente las sugerencias y comentarios de los consumidores en la organización.
3. Humanizar la marca, dando a conocer la gente, las personalidades y la pasión que se encuentra detrás de su logo.
4. Aumentar la visibilidad de sus productos y proveer perspectiva e información correcta sobre la compañía.
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Ejemplo del ROI en medios y redes sociales

02/02/2010

Evaluar el éxito de una campaña de social media es actualmente la prioridad para muchos consultores de medios y redes sociales, así como directores de marketing, puesto que no sólo representa un aumento porcentual en las ventas, sino que también habrá que tomar en consideración, la abogacía de marca, así como la visibilidad y reputación on y offline.

En el siguiente video desarrollado por Erik Qualman (Autor de socialnomics), se demuestra gráficamente casos reales de empresas que apostaron por la comunicación 2.0 y obtuvieron resultados interesantes.

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La importancia de los líderes de opinión online

07/01/2010

Autor: Idil Cakim, Director of Knowledge Development, Burson- Marsteller (Fragmento del libro Connected Marketing)

Bruson-Marsteller nombra a los líderes de opinión o influenciadores online como e-influentials, ya que considera a éstos como miembros de una audencia potente y conectada.

Internet ha dejado de ser un abismo de conversaciones sin sentido. La investigación online puede ayudarnos a identificar los líderes de opinón, hacer un seguimiento de su compartamiento e ilustrar de esta manera el funcionamiento del Word of Mouth. A su vez las prácticas del marketing online pueden extender su vida útil a través de campañas virales, teniendo en cuenta los intereses de estos líderes de opinión (e-influentials) para ganar confianza y afianzar los lazos de comunicación hacia seguidores reales y potenciales. ¿Porqué su importancia?

  • Los líderes de opinión online (e-influentials) son personas influenciadoras y difusoras de la información en Internet. Ellos deberían ser una prioridad de alto nivel en la creación de campañas virales o Word of Mouth.
  • Los e-influentials hacen un 10% de la población online de Estados Unidos y son identificables por sus frecuentes y extensivos hábitos de comunicación.
  • En promedio, los e-influentials compartirán su experiencia de marca con otras 14 personas.
  • Los e-influentials son personas que cuentan con un alto nivel de confianza. La gente en general es más abierta a recibir y leer información de una empresa, marca o producto proveniente de un líder de opinión online.
  • Las empresas deberían enfocarse en iniciativas de CRM para establecer relaciones favorales con los e-influentials, solicitando a éstos, feedback acerca de determinados productos o servicios.
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El marketing participativo es el nuevo estándar en marketing

26/07/2009

(Artículo de Bárbara Gallotta de Lastinfoo)

Cuando hablamos de marketing participativo nos estamos refiriendo a una estrategia de marketing que recurre a multiplicadores de información, encarnados en líderes de opinión, difusores de tendencias, especialistas con peso mediático o, simplemente, consumidores satisfechos.

La divulgación del producto o servicio o recurre a la campaña de marketing participativo se realiza de forma voluntaria por los difusores, surge de un interés genuino por su parte en propagar, en recomendar, en promocionar algo en lo que realmente creen. Viejo conocido, el boca-oreja, de boca en boca, el word-of-mouth, el buzz buzz.

La virtud principal del marketing participativo, según muchos expertos, es la credibilidad: el que recomienda lo hace desde su propia satisfacción o experticia. ¿Por qué no íbamos a creerle si no está trabajando para la marca?

“En la actualidad, y frente a la pérdida de credibilidad que sufren los medios convencionales, está demostrado que la alternativa más fiable para una buena estrategia de marketing es la generación de recomendaciones entre consumidores, canalizándola y estructurándola a través de estrategias de Marketing Participativo.”, de esta manera explica PuroMarketing.com la creciente importancia del marketing participativo.

Las posibilidades del boca-oreja son varias:

Buzz marketing: el rumor crece por medio del intercambio de persona a persona.
Viral marketing: los mensajes se difunden en la red.
Community marketing: supone la existencia de un grupo un grupo o comunidad de fansde una marca.
Influencer marketing: las opiniones que se buscan para influenciar son las de líderes, expertos.
Brand blogging: a través de un blog, la empresa o marca genera una relación espontánea y directa con el cliente , en la cual prima la confiana y el intercambio de iguales.

En épocas de crisis, la estrategia de marketing de las marcas debe estar orientada a conectarse con el consumidor, a conversar con él o ella, a pedirle su opinión, a obtener información de primera mano sobre sus demandas, sus gustos y necesidades.

La dinámica de una red social, para ser exitosa, tiene que propiciar un intercambio entre clientes y clientes potenciales, no debe ser intrusivo sino participativo y hacer que los miembros de su comunidad o red divulgen de forma natural el producto o servicio.

Ya sea que el marketing participativo sea su único medio de promoción y publicidad o que inetgre un mix compuesto por estrategias tradicionales y participativas, nunca olvide que el boca-oreja se puede (y debe) generar. Los tiempos que corren no pueden esperar a un marketing de generación espontánea.

Fuente: Marketing y Empresa