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¿Quién hace que funcione el marketing ‘boca a boca’? (estudio Wharton)

26/03/2009

El marketing viral, herramienta poderosa si las hay, tiene en el ‘boca a boca’ un capítulo fundamental. Aqui un trabajo de la escuela de negocios Wharton para tener en cuenta:

boca_oidoPublicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing. Sus defensores insisten en que la técnica —online o cara a cara en el mundo real—garantiza el incremento del retorno sobre inversión (ROI) de cualquier empresa.
Pero, ¿cómo encuentran las empresas a los individuos idóneos para comunicar el mensaje? Los profesionales de marketing tal vez se pregunten si están consiguiendo identificar los mejores puntos de difusión —es decir, gente bien relacionada en el eje central de las redes sociales que van a adoptar un producto y promoverlo ampliamente entre las personas que conocen.

Una nueva investigación dirigida por los profesores de Wharton constató que los objetivos tradicionales tal vez no sean tan influyentes como se pensaba.
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