Posts Tagged ‘blogging’

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Word-of-mouth case study: HP 31 Days of the Dragon

26/04/2009

Y un ejemplo más de Word-of-Mouth a través de e-influencials. HP seleccionó 31 bloggers y les entregó 31 HP “HDX” Dragon para sus lectores, dejando abierto la manera que los bloggers querían para sortear o entregar el HP a sus lectores.

Inversión en medios convencionales = 0. Resultados = increibles…

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¿Es ético recibir dinero a cambio de posts? (Sponsored blogs come under fire)

22/04/2009

¿Es ético recibir dinero a cambio de posts? ¿Cuál es la definición de un post patrocinado? ¿A partir de cuando pierde en eficacia?

Son algunas preguntas que nos hemos hecho con Marc Cortés, Joan Jimenez y otros especialistas del social media.

Desde mi punto de vista, hay que dividir el patrocinio en 3 grupos:

1. el blogger recibe dinero a cambio de una revisión de producto, de la publicación de una noticia, etc.

2. el blogger recibe vales de descuento para probar un servicio

3. el blogger no recibe dinero pero recibe un producto para probarlo

El código ético de la Womma propone primero clarificar siempre la relación entre el blogger y la marca (“he recibido una compensación de XXX para probar el producto YYY, y esto es lo que pienso…”)

Segundo, recibir dinero en cash a cambio de una opinión no es sólo ilegal (hay una ley europea que impide el pago de dinero en cambio de publicidad o recomendaciones), si no que no me parece ético. ¿Cómo puedo guardar mi sentido neutro si recibo dinero a cambio de una opinión “positiva”? los lectores críticos notarán la diferencia.

Recibir vales de descuento para probar un servicio puede ser visto como dinero en cash, aunque sin el vale de descuento no probaría un servicio, por lo cual estamos en un punto medio entre recibir dinero en cash y no recibir dinero. Mmm… creo que aquí la prudencia es deseada. Pondría “he recibido un vale de 50 EUR para probar el servicio XXX y me ha parecido …”

En el tercer caso, cuando el blogger no recibe dinero, si no únicamente el producto, creo que su neutralidad es respetada y su opinión puede ser reforzada. “He recibido este producto de XXX y lo he probado. Mi opinión es…”

Un tema emergente en España, porque muchas agencias pagan bloggers para “comprar” sus opiniones. Personalmente veo bien que un blogger pueda percibir una remuneración, pero no a cambio de publicidad encubierta. Lo que cuenta, son opiniones reales y honestas.

¿Y que dicen nuestros vecinos de EE.UU. al respecto? A continuación un debate sobre cómo sponsorizar blogs.

Sponsored blogs come under fire

… Critics question ethics behind advertisers’ sponsorship of blog postings …

Corporate sponsorship is commonplace on the radio, behind celebrity endorsements and in professional sporting events. Now an increasing number of blog posts are brought to you courtesy of brands eager to reach consumers on the Web.

The rise of “sponsored conversation” is sparking spirited debate in the social media marketing industry, with a dichotomy forming between those who see compensation as a pragmatic option that benefits both companies and bloggers, and those who believe such practices could taint the legitimacy of writers and brands.

The discussion “gets to a really high level of where blogging fits into our culture and society, and whether it’s journalism or not,” said Sean Corcoran, an analyst at Forrester Research who believes sponsored conversation is becoming commonplace.

Forrester analysts say this approach can be a useful compromise between public relations, where companies have no guarantee of coverage, and advertising, where brands control the message. Bloggers can be seen as more authentic messengers because of their relationship with readers.

No one argues that bloggers should disclose compensation. Even when disclosure is made clearly, not all marketers are comfortable with payment.

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Consejos sobre el blogging (10 ways to a killer blog)

15/12/2008

“¿Y porque nadie visita el blog de nuestra empresa?” pregunta que vuelve a cada reunión con nuestros clientes que se han lanzado en el blogging. La respuesta podría ser larga, pero recuerdo un slide-show que había visto hace dos meses que nos facilita la vida de forma divertida.

Aquí esta.

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Aproveche el fenómeno de los blogs

05/12/2008

La aparición de los blogs representa un dilema para aquellas empresas que intentan gestionar positivamente su presencia online. Un blog positivo puede ayudar a mejora la imagen de marca y las relaciones con los clientes, así como crear una actitud positiva hacia la empresa o marca. Pero los comentarios negativos pueden adquirir una fuerza destructiva y divulgarse rápidamente a través de los medios ‘online’ y ‘offline’, incluso antes de que la empresa llegue a percatarse de ello.

Independientemente de cuál sea el mercado objetivo, este canal de comunicación siempre hay que considerarlo tanto en términos del impacto positivo como negativo que puede tener en la empresa. Ya se dirija usted a compradores corporativos, a pequeñas empresas o a consumidores finales, los blogs pueden tanto ayudar como perjudicar a su empresa.

¿Qué deberá entonces hacer usted al respecto? Establezca un “plan de blogs” en el que intervengan personal de marketing, ventas, comunicación y jurídico, con el fin de determinar hasta qué punto los blogs deben ser objeto de vigilancia y control. Otros aspectos a considerar son: cómo animar a los propios empleados a crear blogs positivos; cómo reaccionar ante los blogs negativos, y cómo estudiar la conveniencia de crear un blog de la compañía. He aquí algunas normas para aprovechar el fenómeno de los blogs:

1. Establezca una política de blogs. Hay que establecer normas y guías claras y bien definidas. Por ejemplo, los blogs que escriben los empleados deberían llevar una declaración señalando que “las opiniones expresadas en este blog son exclusivas de su autor y no representan necesariamente el punto de vista de la compañía”.

2. Establezca ciertos controles. Hay que decidir si conviene asignar un miembro de la propia empresa para vigilar los contenidos de los blogs del sector y de los miembros de la propia empresa, o si es preferible externalizar este servicio. Conociendo los contenidos de los blogs, la empresa podrá reaccionar rápidamente a cualquier tema que pueda surgir. Asimismo, la empresa conocerá lo positivo que se dice acerca de la misma y, en consecuencia, los responsables de marketing podrán utilizar esos comentarios en sus campañas de promoción.

3. Facilite la creación blogs. Ponga un blog a disposición de sus empleados, clientes y consumidores. Dándoles a estos grupos la oportunidad de expresar sus opiniones de una manera directa, probablemente usted esté reduciendo las posibilidades de que recurran a otros medios. La empresa también se beneficiará al poder corregir rápidamente cualquier problema y responder a acusaciones falsas, teniendo así la posibilidad de salir al paso de cualquier acusación antes de su divulgación a través de Internet. Además, exponer los problemas y su solución en un blog ayuda a generar la confianza de los clientes actuales y potenciales. Todos somos conscientes de que los problemas ocurren. Las empresas que generan más confianza son aquéllas que no ocultan los problemas, sino que los resuelven rápida y satisfactoriamente.

4. Responda a los blogs de los consumidores. Responda y rectifique con rapidez y honradez todos los problemas que vayan surgiendo, con objeto de evitar que escalen fuera de control. La única manera de afrontar los blogs negativos es mediante una respuesta directa por parte de un representante de la compañía, ya sea en forma de “lo sentimos pero ya lo hemos arreglado”, o en situaciones más complejas, proporcionando un enlace a una “explicación clara y verídica” en la web de la compañía.

Los blogs negativos deberán estar compensados con una retroalimentación positiva por parte de clientes reales. Invite a sus clientes satisfechos a exponer sus opiniones. Cuando los clientes participan en su comunidad online, también se incrementa la posibilidad de realizar ventas adicionales.

5. Los blogs de los empleados. Los comentarios que más daño hacen a la empresa son los que provienen de sus propios empleados. Los blogs negativos escritos por empleados resentidos son catastróficos de cara a los consumidores. No hay manera de detener los comentarios online, pero los siguientes consejos pueden ayudar a minimizar las quejas de los empleados:

* Promueva el diálogo entre los distintos departamentos y la comunicación entre jefes y subordinados para que las decisiones sean comprendidas y aceptadas.
* Cuando los empleados conocen los objetivos y planes de la empresa, participan en las decisiones que les afectan y se sienten apoyados por sus jefes, están más contentos y sienten más lealtad hacia la compañía.
* Promueva un blog interno donde los empleados puedan consignar sus quejas, hacer sugerencias y criticar o alabar a la gerencia. La empresa deberá asignar una persona encargada de monitorear el blog de los empleados y resolver los problemas antes de que se conviertan en un verdadero dolor de cabeza.
* Explique claramente las consecuencias del blog y cómo puede perjudicar a la empresa y, consecuentemente, los intereses de los propios empleados.
* Por último, revise frecuentemente su plan de blogs, con objeto de eliminar situaciones negativas y asegurar su efectividad.

Jim Selden es director de marketing de CSB Online, Ziff Davis Media.

Fuente: Bellummediarum, International business Institute

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ZED DIGITAL // Estudio sobre usos, percepciones y tendencias de la blogosfera en España

02/12/2008

La dimensión de la blogosfera ha cambiado radicalmente en los últimos tres años pasando de ser un fenómeno centrado en una comunidad muy cercana a la tecnología y terrenos aledaños para alcanzar a millones de usuarios. Esta evolución ha llevado al medio a pasar, de un conjunto de temáticas con cierta centralidad en torno a esos ámbitos más técnicos, a desarrollar la larga cola donde cualquier temática encuentra su nicho. De esta forma los usos y apropiaciones del medio han ido modificándose a lo largo del tiempo, espero que este estudio nos ayude a ofrecer una visión de la realidad a día de hoy.

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El estudio de Zed ha tenido dos fases, una cualitativa donde han realizado entrevistas en profundidad a 8 bloggers de diferentes ámbitos temáticos. Posteriormente hicieron un cuantitativo con 2.067 encuestas administradas por Internet con cuotas por nivel de participación (sólo lectores, lectores que participan con comentarios y bloggers).

Para leer el informe, es por aquí.

Fuente: Zed Digital