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The New World of Word Of Mouth

19/01/2010

😉

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Termodinámica aplicada al marketing: Entropía

13/01/2010

Fuente: Blog Shift Happens

¿Qué? ¿Cómo puedes aplicar un concepto de física al marketing?

Empecemos con definir la entropía: Wikipedia dice “La entropía puede interpretarse como una medida de la distribución aleatoria de un sistema.”


El mercado es un sistema. Los agentes del mercado están distribuidos aleatoriamente gracias a la geografía y en la última década, por la web.

Se dice que un sistema altamente distribuido al azar tiene alta entropía.


En estadística se asume que un sistema homogéneamente distribuido es un sistema distribuido al azar. Una condición al azar tiene una mayor probabilidad de ocurrir que una condición específica.

Cuando se plantea la pregunta: ¿por qué ocurren los sucesos de la manera que ocurren, y no al revés? se busca una respuesta que indique cuál es el sentido de los sucesos en la naturaleza. Por ejemplo, si se ponen en contacto dos trozos de metal con distinta temperatura, se anticipa que finalmente el trozo caliente se enfriará, y el trozo frío se calentará, logrando al final una temperatura uniforme. Sin embargo, el proceso inverso, el trozo caliente calentándose y el trozo frío enfriándose, es muy improbable a pesar de conservar la energía. El universo tiende a distribuir la energía uniformemente; es decir, a maximizar la entropía.


Un sistema está fuera de equilibrio cuando empezamos a observar resultados improbables. Por ejemplo, un alza generalizada en el mercado inmobiliario de USA es un síntoma de un sistema fuera de su centro.

Otro ejemplo es una persona con fiebre. Su sistema está fuera de equilibrio debido a una infección. El cuerpo genera glóbulos blancos para atacar esa infección. Tú haces fiebre debido a esa infección porque tu cuerpo no puede regresar al sistema a su estado original. Ahí es cuando necesitas antibióticos.

Mientras más equilibrado el sistema, mayor la entropía.

Para lo que nos importa, mientras más homogéneo el mercado, mayor la entropía. Es decir, mayor la probabilidad de eventos al azar dentro del mercado.

Desde un terremoto hasta la aparición de una nueva tecnología.

Estos cambios inesperados cambiar el sistema hasta llevarlo a un nuevo equilibrio.

¿Ves el problema?

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La importancia de los líderes de opinión online

07/01/2010

Autor: Idil Cakim, Director of Knowledge Development, Burson- Marsteller (Fragmento del libro Connected Marketing)

Bruson-Marsteller nombra a los líderes de opinión o influenciadores online como e-influentials, ya que considera a éstos como miembros de una audencia potente y conectada.

Internet ha dejado de ser un abismo de conversaciones sin sentido. La investigación online puede ayudarnos a identificar los líderes de opinón, hacer un seguimiento de su compartamiento e ilustrar de esta manera el funcionamiento del Word of Mouth. A su vez las prácticas del marketing online pueden extender su vida útil a través de campañas virales, teniendo en cuenta los intereses de estos líderes de opinión (e-influentials) para ganar confianza y afianzar los lazos de comunicación hacia seguidores reales y potenciales. ¿Porqué su importancia?

  • Los líderes de opinión online (e-influentials) son personas influenciadoras y difusoras de la información en Internet. Ellos deberían ser una prioridad de alto nivel en la creación de campañas virales o Word of Mouth.
  • Los e-influentials hacen un 10% de la población online de Estados Unidos y son identificables por sus frecuentes y extensivos hábitos de comunicación.
  • En promedio, los e-influentials compartirán su experiencia de marca con otras 14 personas.
  • Los e-influentials son personas que cuentan con un alto nivel de confianza. La gente en general es más abierta a recibir y leer información de una empresa, marca o producto proveniente de un líder de opinión online.
  • Las empresas deberían enfocarse en iniciativas de CRM para establecer relaciones favorales con los e-influentials, solicitando a éstos, feedback acerca de determinados productos o servicios.
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Pequeña historia animada del marketing

30/12/2009

Una pequeña pero muy interesante historia animada del marketing desarrollada por la agencia Scholz & Friends.

Nos demuestra la evolución del mundo de la comunicación, la publicidad y el marketing. Desde el momento único de la recomendación one-to-one (pasando por los medios “tradicionales y masivos” de la comunicación), hasta la evolución de los medios focalizados, la saturación publicitaria y la falta de atención por parte de los clientes potenciales.

Gracias a este video se demuestra que la moneda de cambio en la actualidad es la “atención” que buscamos obtener. ¡Muy apreciada actualmente por cierto!

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El secreto del boca-oreja

21/12/2009

Cuando oyen ‘boca a boca’, no pueden dejar de ver torsos húmedos y bañadores rojos

Los correveidiles han sido los tradicionales portadores de chismes, especialistas en susurrar al oído indebido el secreto que no debía oír. En cambio, cuando una noticia tiene relevancia social, decimos que se propaga de boca en boca.Esa, y no otra, es la expresión que se emplea en castellano para nombrar la difusión de las nuevas que se limitan al ámbito de las relaciones sociales y que no llegan a los medios de comunicación.

El diccionario académico también da carta de naturaleza a otra forma: a boca,con el sentido de oralidad, verbalmente o de palabra. Y añade, con el mismo significado, boca a boca.Sí, cierto es que el boca a boca es también una de las prácticas básicas de los primeros auxilios. Pero también es verdad que cuando las novedades se difunden de boca en boca es que funciona el boca a boca.

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Boost Sales with e-WOM

19/12/2009

De Julián Villanueva, Guillermo Armelini

Original document: Electronic Word of Mouth: What Do We Know About This Powerful Marketing Tool?

When it comes to marketing strategies, companies like Amazon rely heavily on word of mouth. Jeff Bezos, Amazon’s CEO, said, “If you build a great experience, customers tell each other… Word of mouth is very powerful.” And it was made even more so by the World Wide Web. “Electronic word of mouth” or e-WOM involves customers sharing their opinions and ideas about products via the Internet, whether through an online forum, a blog or an e-mail.

According to Professor Julián Villanueva and PhD student Guillermo Armelini of IESE, all companies should use e-WOM to balance their communication strategy. They stand to benefit in three ways: by increasing their sales, by obtaining new ideas for product development and by improving their level of customer service.

But how should a company develop its e-WOM strategy? Villanueva and Armelini explain in the paper “Electronic Word of Mouth: What Do We Know About This Powerful Marketing Tool?” published in collaboration with the e-business Center PricewaterhouseCoopers & IESE.

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Iab Social Media Research October 22nd 201

13/12/2009

Os adjunto un estudio muy interesante sobre el uso del social media y de la respuesta de los consumidores al respecto de acciones de marcas a travès de redes sociales.

Food for thoughts…