Archive for 31 marzo 2009

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e-influencials: definiciones (incluido advertencia a las marcas que quieren falsear opiniones online)

31/03/2009

Hemos hablado a veces de los infuenciadores online (e-influencials) que, en mayoría de las veces influencian igualmente en el mundo offline.

Pero un poco de historia antes sobre los e-influencials.

In 1998, Burson-Marsteller identified a group of online opinion-makers – e-fluentials® (www.efluentials.com) – who have exponential influence shaping and driving public opinion through the Internet and throughout the offline world. Compared with the average Internet user, e-fluentials are far more active in their usage of e-mail, newsgroups, bulletin boards, listservs and other online vehicles when conveying their messages.  While they are extremely influential online, e-fluentials also spread their opinions in the offline world as well. Their families and peers regularly approach them for information, opinions, and advice on a wide range of subjects, from business and politics to entertainment and health/lifestyle issues.

Civic-minded e-fluentials are more likely to vote, attend public meetings, serve on local committees, and make speeches.  E-fluentials, who represent 10% of today’s adult Internet users, have the power to affect millions of consumers’ purchasing decisions through word-of-mouth, and they influence more people on more topics than anyone else in cyberspace.  The expansive effect of this powerful segment can make or break a brand, marshal or dissolve support for business and consumer issues, and provide insight into events as they unfold.  For companies and marketers, there is an urgent need to earn e-fluentials’ trust, approval, and support.

Estaba buscando más información al respecto cuando encontré un post de Octubre 2007 de Burson-Marsteller. Antiguo? Pues, para España, en ningún caso. Hace poco estabamos intercambiando opiniones al respecto con Marc Cortes en el Cava&Twitts de la semana pasada.

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Publicación del libro: “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

27/03/2009

Se lanzó ayer oficialmente el lanzamiento de un proyecto colaborativo entre 18 personas que tenía ganas de dar su visión sobre los nuevos tiempos, sobre la nueva forma de hacer las cosas, sobre la nueva manera de entender el marketing. portada-ebook

“Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing” repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web… Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.

Bajo la coordinación de Eva Sanagustin, dieciocho profesionales del marketing se han reunido para aportar su experiencia y conocimientos para ayudarte a dar el salto del 1.0 al 2.0 y entender el nuevo marketing. Entre otros, Marc Cortes,

Podrás descargar el libro en su versión en eBook en la página de Claves del Nuevo Marketing o comprarlo en Bubok.
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Word-of-Mouth offline: ejemplos de la industria (EE.UU.)

27/03/2009

Surfeando por la red encontré una presentación de la WOMMA sobre ejemplos de campañas de Word-of-Mouth y sus efectos offline.

En Europa, el WoM offline reportado es del 85% contra 15% de WoM online – en esta présentación el WoM offline llega hasta al 90% – me imagino que tiene que esta relacionado con el riesgo de compra de los productos.

La presentación incluye una campaña de boca a boca de BzzAgent a 4.000 multiplicadores. Un buen ejemplo de campaña de marketing participativo en EE.UU.

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Entre blogs y marcas: trnd en el 6° Cava&Twitts

26/03/2009

Dentro del universo del Word-of-Mouth, los blogs ocupan un lugar importantisimo. Gracias a ellos, y su poder difusor, muchas tendencias han cobrado verdadera relevancia.

cavatwitts

Por eso para nosotros es un honor y un placer ser parte del 6° Cava&Twitts, el jueves 26 de marzo en el Hotel B, Barcelona. Una genial propuesta liderada por Marc Cortés, Xavi Güell, Angel Custodio y Antonio Guerrero.

Además de compartir y debatir acerca de temas muy interesantes, está la parte del cava. Luego de las ponencias nos quedamos por allí para beber una copa y hacer un poco de networking.

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¿Quién hace que funcione el marketing ‘boca a boca’? (estudio Wharton)

26/03/2009

El marketing viral, herramienta poderosa si las hay, tiene en el ‘boca a boca’ un capítulo fundamental. Aqui un trabajo de la escuela de negocios Wharton para tener en cuenta:

boca_oidoPublicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing. Sus defensores insisten en que la técnica —online o cara a cara en el mundo real—garantiza el incremento del retorno sobre inversión (ROI) de cualquier empresa.
Pero, ¿cómo encuentran las empresas a los individuos idóneos para comunicar el mensaje? Los profesionales de marketing tal vez se pregunten si están consiguiendo identificar los mejores puntos de difusión —es decir, gente bien relacionada en el eje central de las redes sociales que van a adoptar un producto y promoverlo ampliamente entre las personas que conocen.

Una nueva investigación dirigida por los profesores de Wharton constató que los objetivos tradicionales tal vez no sean tan influyentes como se pensaba.
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Social Media Marketing – buscamos peces para marcas

25/03/2009

Mitad de la semana – tiempo para relajarse 😉

Social Media Marketing is a lot like fishing – Consumer bands together, then brands try to catch them.

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Word of Mouth Marketing Ethics Code of Conduct (principios fundamentales)

24/03/2009

“Mmmmmm…” me pregunta muchas veces un cliente “es posible entrar en foros, hacerse pasar por un fan y comunicar a la comunidad que mi marca es la mejor? O puedo comprar las opiniones de influenciadores online (los e-influenciadores) para que prescriban mi marca en internet y asegurarse de que todas las opiniones serán positivas?”

Todo es posible, pero nosotros no trabajamos así. Nos guidamos con el código de conducto de la WOMMA por razones éticas y obvias. Empezamos hoy con los principios fundamentales. (Juan – cuando quieras lo traducimos al castellano 😉
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P&G nos habla del Word-of-Mouth: presentación de Steve Knox, CEO P&G

23/03/2009
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Social Media explicado por Dell in Facebook

22/03/2009

Encontré en Facebook una página de Dell sobre el social media explicado para novatos.

dell dell-2

Dell: “Based on our experience at Dell and conversations with customers, we created a series of “Social Media Guides” to help small and medium businesses effectively use these tools to grow and better serve customers.”

Pues es divertido y bien hecho!

La página esta en Facebook.

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trnd planifica, desarrolla y mide campañas de Word-of-Mouth en 6 países

19/03/2009

trnd sigue su expansión internacional y se desarrolla a partir de ahora en seis mercados de Europa: España, Alemania, Suiza, Austria, Países Bajos y Bélgica.Otros siete mercados (incluido EE.UU. y Gran Bretaña) pueden ser alcanzados a través de las empresas colaboradoras: BzzAgent y Buzzador.

Se lanzó en España The Real Network-Dialogue S.L. como filial de trnd AG, establecida en Munich, Alemania,  con un equipo de trabajo basado en Barcelona. Además fue lanzada la plataforma trnd.nl, que trabaja tanto en los Países Bajos como en la parte flamenca de Belgica. Es dirigida desde la central de trnd, con un equipo holandés y ya está desarrollando su primer proyecto para Bosch. Junto a las agencias Jung von Matt/Next, se planteó una campaña conjunta en Alemania, Austria, Suiza, Países Bajos y Bélgica.

La empresa trnd AG, en fuerte crecimiento en el mercado alemán, responde así a las necesidades internacionales de sus clientes. “El lanzamiento de trnd en España con una SL constituida nos es muy importante porque no existen plataformas similares que puedan planificar, realizar y medir campañas de Word-of-Mouth”, explica el consejero delegado de trnd AG, Torsten Wohlrab. Sven Mulfinger, Director General de la filial Española ve sobre todo en tiempo de crisis una gran oportunidad para el desarrollo del marketing participativo: “el mercado publicitario español está muy afectado por la crisis, con rebajas generales de los presupuestos publicitarios del 20 al 50%. Pero, o mejor, justamente por esto, los anunciantes necesitan una nueva manera más eficaz de influir sobre los consumidores. La prescripción boca-a-oreja, hecha de consumidor a consumidor, es la fuente más creíble antes de decidirse por un producto u otro. Por eso vemos un potencial enorme para nuestra metodología basada en el Word-of-Mouth Marketing.”

Más Infos:
trnd España
trnd Países Bajos y Bélgica
trnd Alemania
Info para anunciantes, agencias y prensa + material gráfico

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Twitter for Marketing and PR

15/03/2009

¿A que sirve Twitter?

Creo que recibo esta pregunta 3 veces por semana… Me gusta responder – pero si no estoy, os adjunto una presentación interesante al respecto.

ah si, nuestros twitter – encantados de veros por ahí tambien!

twitter.com/svenmulfinger
twitter.com/juanpistone
twitter.com/trnd_es

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Blogging is good for business

10/03/2009

Y otra presentación sobre el blogging, enfocado al business.

Entre otros, la presentación nos explica algunas razones de bloggear:
• para mejorar el Search Engine Optimisation (SEO)
• para ganar visibilidad como líder en opiniones
• para generar diálogo
• para trasmitir un lado personal de las marcas
• para estudios de mercado
• para el servicio a clientes
• o simplemente para comunicar…

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Lanzamiento de trnd España (the real network-dialogue)

02/03/2009

Campañas de marketing participativo como nuevo estándar en el mix de medios.

Llega el nuevo trend a España: Word-of-Mouth (WoM), buzz marketing, marketing participativo o customer-2-customer marketing. Todos estos términos se asocian a la forma más antigua, creíble y eficiente de publicidad: el boca a boca (llamado también boca a oreja, boca a oido, recomendaciones de consumidores a consumidores, etc.).

Pero, ¿qué entendemos realmente por WoM? Hablamos de recomendaciones sobre un producto o servicio realizadas entre sí por consumidores, que se  propagan de manera exponencial e influencian prácticamente todas las decisiones de compra de nuestra vida diaria.

En la actualidad, y frente a la pérdida de credibilidad que sufren los medios convencionales, está demostrado que la alternativa más fiable para una buena estrategia de marketing es la generación de recomendaciones entre consumidores, canalizándola y estructurándola  a través de estrategias de Marketing Participativo, la dinámica propuesta por trnd (www.trnd.es) – the real network-dialogue.

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La publicidad convencional tiene muchas ventajas. La principal es su método estandarizado: se puede realizar una campaña clásica con un mínimo de gastos administrativos. Se apuesta por campañas clásicas de agencias de medios o publicidad, se obtienen datos de audiencia a través de distintos soportes. Por último, se genera un supuesto ROI positivo: los GRP, costes por mil y otros datos demuestran que la campaña ha sido un éxito.
Pero un informe de la prestigiosa publicación Harvard Business Review reveló que por cada dólar invertido de publicidad en el mercado de bienes de consumo de EEUU, el ROI a corto plazo fue de solo 54 céntimos. En España, los datos son similares. Según el IAB Spain, la inversión en publicidad de TV disminuyó de forma considerable en 2008 debido a su cada vez menor ROI y su palpable saturación. Sin embargo, la inversión en Internet y otros canales alternativos de marketing subió hasta el 39,46% (1).

Entonces lo que verdaderamente deben hacer las marcas es enfocar su estrategia publicitaria o de medios a conectar con el consumidor, a conversar de manera continuada con su público objetivo para conocer de primera mano qué es lo que necesitan.

Para hacer frente a estos desafíos, se está haciendo uso de manera cada vez más global de un tipo de estrategia estándar desarrollada por varias empresas en distintos países: campañas de Word-of-Mouth, o prescripción a través de una red especial de líderes de opinión dentro de su ámbito, lo que se conoce como multiplicadores.
Por eso trnd – the real network-dialogue – desembarca en España. Luego de cuatro años de trabajo e investigación en WoM en Europa, ha podido demostrador que puede pronosticar o anticipar la penetración de una campaña de marketing boca-oreja para un producto específico e incluso medir su ROI. Con más de 60 campañas realizadas para empresas como Unilever, Procter&Gamble, Microsoft, Nintendo, Henkel, Smart, Osram, FRoSTA, Beiersdorf, Opel, Sony o Wrigley, ha acumulado una base sólida de conocimiento, aprovechable para cada necesidad. A grandes rasgos, lo que se hace es buscar personas, dentro del segmento social deseado, que quieran integrarse en una comunidad propia para prescribir de manera totalmente voluntaria y transparente nuevos productos dentro de su círculo de amigos, familia, conocidos y compañeros.

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Y esto va a más. En enero del 2009, las tres empresas más importantes de WoM del mundo (trnd, BzzAgent y Buzzador) se han asociado para poder desarrollar campañas a nivel mundial. Actualmente, la alianza está activa en Alemania, Austria, Suiza, Gran Bretaña, Finlandia, Noruega, Dinamarca, EE.UU. y Canadá. Las tres agencias suman 750.000 voluntarios, con un alcance superior a nueve millones de consumidores. España, con el lanzamiento de trnd en su mercado, se convertirá en el país número 11.

Elementos para campañas de WOM con éxito a través del Marketing Participativo
Además de la comunidad ya existente, se pueden añadir otros targets específicos o trabajar directamente con las bases de datos de clientes de los anunciantes. Los miembros se interesan por innovaciones, nuevos productos y estrategias de marketing. Se genera a través de ellos un intercambio exclusivo que no se presenta como publicidad intrusiva, sino como marketing participativo, lo que empuja a los miembros a generar conversaciones con amigos, familiares y conocidos de forma natural y abierta.
La dinámica de trnd puede integrarse como único medio o dentro de un mix de medios para reforzar el alcance de una estrategia.

Una cosa es segura: los tiempos en los cuales el boca a boca se generaba solamente por coincidencia, sin que se pudiera animar y ante todo medir, han terminado. Las campañas de WOM son ya una realidad.

(1) Informe Quien es quien en la publicidad online en España 2008, publicado por Interactive Advertising Bureau España (http://www.iabspain.net/know.php?d=kno).