Archive for 20 diciembre 2008

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Estudio sobre Social Media en el mundo (Universal McCann)

20/12/2008

Os adjunto hoy una presentación del estudio sobre Social Media que Universal McCann lleva haciendo durante tres años.

Social Media: The definition “Online applications, platforms and media which aim to facilitate interaction, collaboration and the sharing of content”

Blogging: the impact. All companies and brands should consider employing them to create open and honest dialogue. Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy.

As a collective, the blogosphere rivals any mass media in terms of reach, time spent and wider cultural, social and
political impact. There are also major shifts into participation, pioneered by the Asian markets and now happening everywhere, even Germany. Blogging today must be embraced whether you are a marketeer, advertising professional or content producer.

El estudio data de inicio del 2008 pero sigue muy interesante.

Fuente: Merodeando, Futuristic Play

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Consejos sobre el blogging (10 ways to a killer blog)

15/12/2008

“¿Y porque nadie visita el blog de nuestra empresa?” pregunta que vuelve a cada reunión con nuestros clientes que se han lanzado en el blogging. La respuesta podría ser larga, pero recuerdo un slide-show que había visto hace dos meses que nos facilita la vida de forma divertida.

Aquí esta.

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Estudio EIAA: consumo de internet en España

14/12/2008

Ha llegado un estudio muy interesante de la EIAA (European Interactive Advertising Association).

mediascope2

178 millones de europeos (el 60% de su población) se conectan regularmente a internet una media de 12 horas a la semana. De ellos, 18,4 millones son españoles. Sobre todo, aquellos que tienen entre 35 y 54 años (6,3 millones). Por géneros, apenas hay diferencias: 9,1 millones de hombres y 9,3 millones de mujeres (un 16% más que en 2007). Estos son algunos de los datos que se desprenden de la sexta edición de “Mediascope Europe Study”, una investigación anual de la EIAA.

En relación con el consumo de medios en función de la franja horaria, cabe destacar el liderazgo de la radio y de la prensa diaria de seis a diez de la mañana (el 46% y el 41%, de los entrevistados les han señalado como sus medios de referencia en este tramo horario). De diez a cinco de la tarde, la radio sigue manteniendo su primera posición (39%), seguida en este caso de Internet (37%). De cinco a nueve de la noche, las revistas (46%) e internet (45%) son los dos medios más consultados. Y los más “activos” durante la franja nocturna son la TV (67%) y e internet (39%).

Internet y la TV, los que más horas enganchan

Otras de las magnitudes más interesantes del estudio tienen que ver con la cantidad de horas dedicadas a cada medio a la semana, en el que destaca internet con 12,1 horas a la semana por internauta (un 20% más que en 2004). Le siguen muy de cerca la televisión (11,7 horas, un 11% menos que en 2004) y la radio (10,9 horas, un 22% menos que en 2004). Los españoles pasan 4,4 horas a la semana leyendo el periódico y 3,6 horas leyendo revistas.

Otra de las cuestiones que aborda la investigación tiene que ver con el “consumo simultáneo” de medios de comunicación. Según los datos del estudio, un 23% de los internautas ve la televisión mientras está conectado (y un 21% escucha la radio). Sin embargo, si hablamos del público televidente, un 15% utiliza internet frente al televisor (y un 14% reparte su atención con la prensa diaria).

La web influye en las compras

Según el estudio de la EIAA, el 35% de los españoles (y el 41% de los europeos) cambian su intención de compra después de haber realizado una consulta on line. Además, un 91% ha realizado para alguna de sus compras off line una búsqueda previa en la Red. Y prácticamente todos, el 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.

El estudio completo esta aquí.

Fuente: marketing news

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Aproveche el fenómeno de los blogs

05/12/2008

La aparición de los blogs representa un dilema para aquellas empresas que intentan gestionar positivamente su presencia online. Un blog positivo puede ayudar a mejora la imagen de marca y las relaciones con los clientes, así como crear una actitud positiva hacia la empresa o marca. Pero los comentarios negativos pueden adquirir una fuerza destructiva y divulgarse rápidamente a través de los medios ‘online’ y ‘offline’, incluso antes de que la empresa llegue a percatarse de ello.

Independientemente de cuál sea el mercado objetivo, este canal de comunicación siempre hay que considerarlo tanto en términos del impacto positivo como negativo que puede tener en la empresa. Ya se dirija usted a compradores corporativos, a pequeñas empresas o a consumidores finales, los blogs pueden tanto ayudar como perjudicar a su empresa.

¿Qué deberá entonces hacer usted al respecto? Establezca un “plan de blogs” en el que intervengan personal de marketing, ventas, comunicación y jurídico, con el fin de determinar hasta qué punto los blogs deben ser objeto de vigilancia y control. Otros aspectos a considerar son: cómo animar a los propios empleados a crear blogs positivos; cómo reaccionar ante los blogs negativos, y cómo estudiar la conveniencia de crear un blog de la compañía. He aquí algunas normas para aprovechar el fenómeno de los blogs:

1. Establezca una política de blogs. Hay que establecer normas y guías claras y bien definidas. Por ejemplo, los blogs que escriben los empleados deberían llevar una declaración señalando que “las opiniones expresadas en este blog son exclusivas de su autor y no representan necesariamente el punto de vista de la compañía”.

2. Establezca ciertos controles. Hay que decidir si conviene asignar un miembro de la propia empresa para vigilar los contenidos de los blogs del sector y de los miembros de la propia empresa, o si es preferible externalizar este servicio. Conociendo los contenidos de los blogs, la empresa podrá reaccionar rápidamente a cualquier tema que pueda surgir. Asimismo, la empresa conocerá lo positivo que se dice acerca de la misma y, en consecuencia, los responsables de marketing podrán utilizar esos comentarios en sus campañas de promoción.

3. Facilite la creación blogs. Ponga un blog a disposición de sus empleados, clientes y consumidores. Dándoles a estos grupos la oportunidad de expresar sus opiniones de una manera directa, probablemente usted esté reduciendo las posibilidades de que recurran a otros medios. La empresa también se beneficiará al poder corregir rápidamente cualquier problema y responder a acusaciones falsas, teniendo así la posibilidad de salir al paso de cualquier acusación antes de su divulgación a través de Internet. Además, exponer los problemas y su solución en un blog ayuda a generar la confianza de los clientes actuales y potenciales. Todos somos conscientes de que los problemas ocurren. Las empresas que generan más confianza son aquéllas que no ocultan los problemas, sino que los resuelven rápida y satisfactoriamente.

4. Responda a los blogs de los consumidores. Responda y rectifique con rapidez y honradez todos los problemas que vayan surgiendo, con objeto de evitar que escalen fuera de control. La única manera de afrontar los blogs negativos es mediante una respuesta directa por parte de un representante de la compañía, ya sea en forma de “lo sentimos pero ya lo hemos arreglado”, o en situaciones más complejas, proporcionando un enlace a una “explicación clara y verídica” en la web de la compañía.

Los blogs negativos deberán estar compensados con una retroalimentación positiva por parte de clientes reales. Invite a sus clientes satisfechos a exponer sus opiniones. Cuando los clientes participan en su comunidad online, también se incrementa la posibilidad de realizar ventas adicionales.

5. Los blogs de los empleados. Los comentarios que más daño hacen a la empresa son los que provienen de sus propios empleados. Los blogs negativos escritos por empleados resentidos son catastróficos de cara a los consumidores. No hay manera de detener los comentarios online, pero los siguientes consejos pueden ayudar a minimizar las quejas de los empleados:

* Promueva el diálogo entre los distintos departamentos y la comunicación entre jefes y subordinados para que las decisiones sean comprendidas y aceptadas.
* Cuando los empleados conocen los objetivos y planes de la empresa, participan en las decisiones que les afectan y se sienten apoyados por sus jefes, están más contentos y sienten más lealtad hacia la compañía.
* Promueva un blog interno donde los empleados puedan consignar sus quejas, hacer sugerencias y criticar o alabar a la gerencia. La empresa deberá asignar una persona encargada de monitorear el blog de los empleados y resolver los problemas antes de que se conviertan en un verdadero dolor de cabeza.
* Explique claramente las consecuencias del blog y cómo puede perjudicar a la empresa y, consecuentemente, los intereses de los propios empleados.
* Por último, revise frecuentemente su plan de blogs, con objeto de eliminar situaciones negativas y asegurar su efectividad.

Jim Selden es director de marketing de CSB Online, Ziff Davis Media.

Fuente: Bellummediarum, International business Institute

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ZED DIGITAL // Estudio sobre usos, percepciones y tendencias de la blogosfera en España

02/12/2008

La dimensión de la blogosfera ha cambiado radicalmente en los últimos tres años pasando de ser un fenómeno centrado en una comunidad muy cercana a la tecnología y terrenos aledaños para alcanzar a millones de usuarios. Esta evolución ha llevado al medio a pasar, de un conjunto de temáticas con cierta centralidad en torno a esos ámbitos más técnicos, a desarrollar la larga cola donde cualquier temática encuentra su nicho. De esta forma los usos y apropiaciones del medio han ido modificándose a lo largo del tiempo, espero que este estudio nos ayude a ofrecer una visión de la realidad a día de hoy.

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El estudio de Zed ha tenido dos fases, una cualitativa donde han realizado entrevistas en profundidad a 8 bloggers de diferentes ámbitos temáticos. Posteriormente hicieron un cuantitativo con 2.067 encuestas administradas por Internet con cuotas por nivel de participación (sólo lectores, lectores que participan con comentarios y bloggers).

Para leer el informe, es por aquí.

Fuente: Zed Digital